브랜딩은 소비자에게 왜 사야 하는지 답할 수 있어야 한다

모든 소비자는 물건을 사기 전 마음속으로 생각합니다. 나는 이 물건을 왜 사야 하는지 스스로에게 묻습니다. 이 질문에 답하지 못하면 소비자는 물건을 사지 않습니다. 아무리 좋은 제품이라도 소비자가 이유를 느끼지 못하면 구매로 이어지지 않습니다. 판매자는 이 사실을 절대로 잊어서는 안 됩니다. 판매자는 소비자가 질문하기 전에 미리 답을 준비해야 합니다. 왜 이 제품을 사야 하는지 이유를 분명히 알려주어야 합니다. 이유가 명확하면 소비자는 안심하고 물건을 구매합니다. 이유가 모호하면 소비자는 의심하고 지나칩니다. 소비자는 생각보다 빠르게 판단합니다. 짧은 시간 안에 필요한 정보를 얻고 싶어 합니다. 그래서 브랜딩이 중요합니다. 브랜딩은 소비자에게 이유를 알려주는 작업입니다. 브랜딩은 제품이 왜 필요한지를 설명하는 과정입니다. 이 글에서는 브랜딩이 왜 소비자의 마음을 얻는 열쇠인지 자세히 설명합니다.

사람은 손해를 보기 싫어합니다

사람은 언제나 이익을 얻고 싶어 합니다. 사람은 언제나 손해를 피하고 싶어 합니다. 이것은 사람의 자연스러운 본능입니다. 사람은 좋은 물건을 공짜로 얻을 때 기뻐합니다. 사람은 쓸모없는 물건을 돈 주고 샀을 때 속상해합니다. 예를 들어 장터에서 무료로 나눠주는 과일을 받는 경우를 생각할 수 있습니다. 과일이 맛있으면 기분이 좋습니다. 과일이 맛없어도 손해는 없습니다. 공짜였기 때문입니다. 이처럼 사람은 손해를 싫어하고 이익을 좋아합니다. 소비자는 자신의 돈을 쓸 때 더욱 신중해집니다. 소비자는 돈을 내는 순간 이득이 더 크기를 기대합니다. 소비자는 가치를 계산합니다. 가치가 가격보다 크다고 느끼면 물건을 삽니다. 가치가 가격보다 작다고 느끼면 물건을 사지 않습니다. 판매자는 이 단순한 진실을 이해해야 합니다. 판매자는 소비자에게 이 제품을 사면 이득을 볼 수 있다고 설득해야 합니다. 설득은 공감에서 시작합니다. 소비자가 가진 필요를 정확히 이해해야 합니다. 소비자가 무엇을 걱정하는지 알아야 합니다. 소비자가 무엇을 기대하는지 알아야 합니다. 이해를 바탕으로 제품이 왜 필요한지를 설명해야 합니다. 이 과정이 바로 브랜딩입니다. 브랜딩은 손해를 피하고 싶은 소비자의 마음을 이해하는 데서 출발합니다.

제품을 알리는 것만으로는 부족합니다

판매자는 제품의 존재를 알리는 것만으로는 만족해서는 안 됩니다. 소비자가 제품을 알았다고 해서 바로 구매하는 것은 아닙니다. 소비자가 제품에 관심을 가져야 구매로 이어집니다. 관심은 저절로 생기지 않습니다. 관심은 이유를 들을 때 생깁니다. 예를 들어 한 식당이 새로운 메뉴를 출시했다고 가정해 봅니다. 사람들은 메뉴를 본 것만으로는 먹고 싶지 않을 수 있습니다. 하지만 이 메뉴가 건강에 좋고 특별한 재료를 사용했다고 설명하면 다릅니다. 사람들은 건강에 좋다는 이유 때문에 먹어보고 싶어 합니다. 제품도 마찬가지입니다. 제품을 보여주기만 해서는 안 됩니다. 제품이 왜 필요한지, 제품이 어떤 문제를 해결하는지 알려야 합니다. 소비자는 자신에게 이득이 되는 정보를 찾습니다. 제품을 통해 어떤 문제를 해결할 수 있는지 구체적으로 보여주어야 합니다. 그리고 이 과정에서 브랜드가 소비자에게 신뢰를 주어야 합니다. 신뢰는 하루아침에 만들어지지 않습니다. 신뢰는 일관된 설명과 진심 어린 전달에서 나옵니다. 그래서 브랜딩은 단순한 광고가 아닙니다. 브랜딩은 소비자에게 지속적으로 이유를 설명하는 활동입니다. 브랜딩은 소비자가 자발적으로 제품을 찾게 만드는 과정입니다.

겉으로 보이는 것보다 내부의 이유가 중요합니다

많은 사람들이 로고나 색깔을 브랜딩이라고 생각합니다. 그러나 로고와 색깔은 겉모습에 불과합니다. 진짜 브랜딩은 그 안에 담긴 이야기입니다. 진짜 브랜딩은 제품이 왜 이렇게 만들어졌는지를 설명할 수 있어야 합니다. 예를 들어 한 회사가 노란색을 브랜드 색으로 선택했다고 합시다. 노란색은 따뜻함과 긍정의 이미지를 전달합니다. 회사가 소비자에게 따뜻하고 친절한 이미지를 전달하고 싶다면 노란색은 좋은 선택입니다. 하지만 단순히 밝아 보여서 선택했다면 의미가 없습니다. 소비자는 단순한 색깔이 아니라 그 안에 담긴 의미를 궁금해합니다. 제품 디자인도 마찬가지입니다. 예를 들어 가방을 만들 때 가볍고 튼튼하게 만드는 이유가 있어야 합니다. 그 이유가 소비자의 필요와 연결되어야 합니다. 소비자는 가방이 가벼운 이유를 듣고 만족합니다. 소비자는 가방이 튼튼한 이유를 듣고 신뢰합니다. 겉모습만 멋지게 꾸미는 것은 일시적인 효과만 줍니다. 소비자는 점점 똑똑해지고 있습니다. 소비자는 질문합니다. 왜 이 제품은 이런 색일까. 왜 이 제품은 이렇게 생겼을까. 브랜딩은 이런 질문에 답하는 작업입니다. 브랜딩은 제품의 겉모습이 아니라 제품의 본질을 소비자에게 설명하는 일입니다. 그래서 브랜딩은 시간이 걸립니다. 그래서 브랜딩은 깊은 고민이 필요합니다.

브랜딩은 시간을 들여야 완성됩니다

브랜딩은 쉽게 끝나지 않습니다. 브랜딩은 빠른 결과를 기대해서는 안 됩니다. 광고는 단기간에 결과를 볼 수 있습니다. 하지만 브랜딩은 오랜 시간 동안 쌓이는 신뢰입니다. 브랜딩은 소비자의 머릿속에 브랜드를 남기는 과정입니다. 브랜딩은 소비자가 필요할 때 가장 먼저 떠올리는 이름을 만드는 일입니다. 그래서 브랜딩은 광고보다 중요합니다. 그래서 브랜딩은 제품보다 오래 남습니다. 브랜딩은 돈으로 살 수 없습니다. 브랜딩은 시간을 투자해야 얻을 수 있습니다. 브랜딩은 깊은 고민과 일관된 행동에서 만들어집니다. 소비자는 이유를 듣고 싶어 합니다. 소비자는 과정에 공감하고 싶어 합니다. 소비자는 브랜드가 가진 진심을 느끼고 싶어 합니다. 그 진심을 전달하는 것이 브랜딩입니다. 결국 브랜딩은 소비자에게 왜 사야 하는지를 답할 수 있게 해 줍니다. 브랜딩은 소비자가 물건을 사야 하는 확실한 이유를 만드는 일입니다. 브랜딩이 탄탄할 때 소비자는 스스로 브랜드를 찾아옵니다. 브랜딩이 제대로 되었을 때 소비자는 충성 고객이 됩니다. 브랜딩이야말로 사업의 가장 튼튼한 뿌리입니다.